Politique de garantie et retour
🛡️ Politique de retours et garantie
Chez KARDONE, tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Si votre produit présente un problème dans ce délai, nous nous engageons à vous apporter une solution rapide et adaptée : réparation, remplacement ou remboursement, selon le cas.
En cas de choc, chute, mauvaise utilisation, modification du produit ou casse due à un accident, la garantie ne pourra pas s’appliquer, ces situations n’étant pas considérées comme des défauts de fabrication.
Pour toute demande de garantie ou retour, il suffit de nous contacter par mail à sav@kardone.fr en indiquant votre numéro de commande et une photo/vidéo du problème afin que notre équipe puisse vous aider rapidement.
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🔁 Retours
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours après réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.
Pour que votre retour soit accepté, l’article doit être :
- non utilisé
- dans son état d’origine
- dans son emballage d’origine
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❌ Articles non retournables
- produits intimes ou sanitaires
- matières ou substances dangereuses
- liquides ou gaz inflammables
- cartes-cadeaux
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📄 Documents nécessaires pour un retour
- numéro de commande ou preuve d’achat
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💡 Remboursements partiels possibles
- articles endommagés ou incomplets (hors erreur de notre part)
- articles retournés au-delà de 30 jours
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💳 Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez notifié(e) par e-mail de son approbation ou non.
- En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous quelques jours ouvrés.
Vous ne voyez pas encore le remboursement ?
- vérifiez votre compte bancaire
- contactez votre société de carte bancaire (un délai de traitement peut s’appliquer)
- contactez votre banque
Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à : contact@kardone.fr
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⚠️ Articles en promotion
- seuls les articles vendus au prix normal sont remboursables
- les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables
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🔄 Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour un échange avec le même article, veuillez nous contacter à :
kardone.shop@gmail.com
Puis envoyez votre article à l’adresse suivante :
KARDONE
75 rue Kléber
68800 THANN
France
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🎁 Cadeaux
- si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente
- si l’article n’était pas identifié comme cadeau, ou a été envoyé à l’acheteur, le remboursement sera adressé à cette personne
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📦 Expédition des retours
Retournez vos produits à :
KARDONE
75 rue Kléber
68800 THANN
France
- les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables
- en cas de remboursement, les frais d’expédition initiaux seront déduits du montant remboursé
Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous conseillons :
- d’utiliser un service de livraison avec suivi
- ou de souscrire une assurance colis
Nous ne pouvons garantir la réception du retour sans preuve d’envoi.